常見問題
購買保障服務資訊
怎樣為自己或企業購買保障計劃？
每一種保障的適用範圍及要求均有所不同。為了能夠安排最適合您情況的保障計劃，請先準備所需要的資料文件，然後與我們的客戶服務專員聯絡。所需要的文件清單，可在商品的描述中查看。
如何聯絡客戶服務專員？
電郵：[email protected]
電話：(+852) 2873-3980
WhatsApp: (+852) 9322-8190
保障服務可以在哪個時候生效？
根據不同保障服務產品，生效日期亦不盡相同。一般來說，夥伴需要在保障生效前預留最少 7 天作為處理行政手續時間。
我們知道每一位夥伴可能會遇上緊急情況，我們非常樂意協助您處理緊急安排的保障服務。緊急安排服務最快可於翌日生效^。
^生效日期按實際情況為準
當確認購買保障服務後，將會發生什麼？
當了解您的保障要求後，我們會回覆予您實際的報價，並讓您確認。
一旦確認保障內容及價錢後，您可以透過銀行櫃員機、網上銀行，將金額轉帳到 AIS 的銀行帳戶以作全數付款。
付款確認後，我們將會為您在擬定的生效日期，為您提供相關保障服務。
並成為我們的夥伴之一。
哪裡可以查看購買收據？
您的購買收據，將會於付款及保障生效後，經由電郵或您期許的途徑傳送到您手上。
可以取消/ 更改已經購買的保障服務嗎？
個人或企業客戶在購買長期保障後，可享有 21日冷靜期^。冷靜期將會由保單生效日期起計 21個曆日，如第 21日曆日為假日，將順延至下一個工作日。
請留意，某些保障為法定保障服務，請在取消前確定相關法定要求，例如汽車保障。
^只適用於特定保障
需要在多少天內確認服務？
確認服務期限將根據保障種類、保障內容或生效日期而調整。詳細期限，請與我們的客戶服務專員聯絡。
付款資訊
取消保障服務的時候，可以獲得退款嗎？
如在冷靜期內取消保障服務，可以獲得扣除行政費後的全部退款。而在冷靜期後取消保障服務，所有款項不予退還。
可以透過信用卡付款嗎？
我們現在只接受銀行過數或支票付款。信用卡繳費服務亦將於不久後正式上線^。
^信用卡繳費服務只適用於特定保障服務
該付款到哪一個銀行帳戶？
客戶可以根據個別的需要，將款項存入或轉帳到以下銀行戶口，並在付款後提供入數紙或轉帳証明以作核實。
Atlas Insurance Services Limited
中國銀行（香港）：012-891-2-010154-3
東亞銀行：015-274-68-00100-3
服務區域、文件要求及其他
保障服務接受海外地區的申請嗎？
個人保障服務暫時只限於香港永性居民申請，並按保障類別提交相關證明文件。
而企業保障服務的區域要求，將按保障類別而決定。如有需要，歡迎聯絡我們查詢。
需要提交什麼証證明文件？
證明文件按保障類別而有所不同，一般文件參考：
申請人身份証，駕駛執照，車輛登記証(牌簿)，僱傭護照等等。
企業服務一般文件參考：
商業登記証，強積金供款記錄，工程報價單等等。
需要在哪個時候提交證明文件？
為了解您的實際需要及安排適當的保障方案，請於確認保障前提供所有證明文件。
承保公司之間有分別嗎？
根據保障種類，每一間承保公司都會有不同的要求及規範。我們將會以客戶利益的前提下，為客戶安排及選擇最適合的方案。與客戶一起考慮及比較不同方案的保障額、除外責任、條款及實際需要等等。
可以怎樣獲得最新的保障資訊？
任何個人或企業的現有及未來夥伴，均可以訂閱我們的電子報，以獲得最新的資訊及保障小貼士。您亦可以追蹤我們的社交平台帳戶。